Customer Experience: conectividade integrada na cabine

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A Airbus, Delta, OneWeb, Sprint e Bharti Airtel (“Airtel”) anunciaram a criação da Seamless Air Alliance, que dará início a uma nova era de inovação para as companhias aéreas em todas as rotas. Ao possibilitar que as operadoras móveis ampliem seus serviços nas cabines das companhias aéreas, a Seamless Air Alliance permitirá que elas forneçam continuamente a seus clientes – via tecnologia de satélite – a mesma conectividade de alta velocidade e baixa latência no solo e no ar. Além disso, reduzirá significativamente os custos para todos os envolvidos, criando uma experiência de usuário positiva e integrada.

A aliança, que visa atrair outras operadoras do setor além dos cinco membros iniciais, eliminará o custo alto e obstáculos geralmente associados à aquisição, instalação e operação da infraestrutura de acesso a dados, simplificando a integração dos sistemas e a certificação, fornecendo especificações abertas de interoperabilidade, aumentando a acessibilidade aos passageiros e possibilitando a cobrança simples e integrada.

“E se a melhor internet que você já experimentou estiver no ar? Com essa ideia em mente, vamos juntos permitir uma experiência acessível e simplificada para passageiros de todos os lugares”, disse Greg Wyler, fundador e presidente executivo da OneWeb. “Com o lançamento dos nossos primeiros satélites, que está programado para o final deste ano, estamos mais perto de acabar com a exclusão digital global na terra e no ar.”

“A conectividade de alta velocidade e fácil de usar faz parte da próxima revolução no setor aeroespacial”, disse Marc Fontaine, executivo de Transformação Digital da Airbus. “Estamos ansiosos para criar esta experiência integrada para os nossos clientes que são companhias aéreas e seus passageiros. Conforme mostramos com nossa plataforma de dados da aviação Skywise, a Airbus está comprometida com a inovação que cria valor em toda a indústria da aviação.”

“Sabemos que os clientes da Delta têm a expectativa de ter uma conexão de internet que funcione, independentemente de onde eles estiverem durante a viagem”, disse Gil West, vice-presidente executivo sênior e diretor de operações da Delta. “A Delta está sempre buscando formas inovadoras de aprimorar a experiência do cliente. Estamos entusiasmados com a ideia de colaborar com outras empresas visionárias e saber que a nossa parceira atual Gogo vai participar desta aliança, enquanto a Delta desenvolve um sistema que não só beneficie os clientes da Delta, como o setor aéreo inteiro.”

“Com a implementação da nossa rede 5G no ano que vem, estamos investindo muito para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência de internet móvel possível”, disse Dow Draper, diretor comercial da Sprint. “Como membro fundador da Seamless Alliance, estamos ansiosos para fornecer uma conectividade de alta velocidade da Sprint no ar, sem complicações.”

Gopal Vittal, diretor-geral e CEO da Bharti Airtel na Índia e Sul da Ásia, disse: “Estamos felizes por sermos um dos membros fundadores dessa plataforma tecnológica inovadora que vai fornecer uma conectividade integrada. Mais de 370 milhões de clientes móveis de toda a rede global da Airtel poderão desfrutar de acesso ininterrupto a serviços de dados de alta velocidade, mesmo durante o voo. Estamos ansiosos para colaborar com todos os parceiros e membros da aliança e garantir que esta plataforma entre em operação o quanto antes.” A Airtel é a terceira maior operadora de telefonia móvel do mundo, presente em 16 países da Ásia e África.

Michael Small, CEO da Gogo, acrescentou: “Como líder do mercado em conectividade durante o voo, a Gogo está feliz com a participação na Seamless Alliance. Estamos ansiosos para trabalhar com os membros da aliança no desenvolvimento das futuras gerações de conectividade sem fio, o que proporcionará conectividade simples, rápida e confiável aos passageiros das companhias aéreas de todo o mundo.”

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